КУРС ПО CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

В свят, където конкуренцията става все по-ожесточена и за потребителите е все по-лесно да преминат от една компания към друга, е необходима стратегия, за да се задържиш на пазара. CRM дава възможност да се разбира и управлява поведението на клиентите. Когато компаниите дават на клиентите това, от което те се нуждаят, решават проблемите им и гарантират уникално потребителско изживяване, клиентите остават удовлетворени и лоялни. Ако компаниите не успеят да го направят, клиентите им отиват при друга компания. Customer Relationship Management (CRM) е стратегия за управление на взаимоотношенията и взаимодействията на компаниите с техните потенциални и настоящи клиенти. Много често CRM се възприема само като софтуерно решение, което автоматизира процесите в маркетинга и продажбите и се пропуска неговата основна характеристика, а именно, че CRM е философия, която поставя клиента и неговите потребности в центъра на фирмената дейност. Курс по Customer Relationship Management (CRM) Курсът по Customer Relationship Management (CRM)  е насочен […]

ДОЦ. Д-Р НАТАЛИЯ ФУТЕКОВА ПРЕД BLOOMBERG TV: КОГАТО ДЪРЖАВАТА НЕ ПОМАГА НА БИЗНЕСА, ТОЙ САМ СИ ПОМАГА

Когато държавният апарат не работи за бизнеса, бизнесът започва да работи сам за себе си. Това каза доц. д-р Наталия Футекова – основател на ERP Academy в ефира на „Бизнес старт“ с водещ Иван Нончев. Съвместно с Висше училище по застраховане и финанси (ВУЗФ) от академията създадоха магистърската програма „Бизнес анализ и ERP решения“, която е първата по рода си в България и подготвя изключително търсените и ценени консултанти по бизнес софтуер. С нея студентите се реализират не като програмисти, а като специалисти по внедряване, продажба и поддръжка на висок клас решения за управление на бизнеса – професии, които стават все по-търсени в световен мащаб. Наталия Футекова посочи, че компаниите в България са много активни и благодарение на тях се създават нови специалности и се подпомага образованието. Тя добави още, че има голям недостиг на кадри, а висшето образование невинаги е достатъчно, защото всяка компания има свои изисквания и методология […]

НОВА МАГИСТРАТУРА ПОДГОТВЯ СПЕЦИАЛИСТИ ПО ИТ И АУТСОРСИНГ В БУРГАС

От тази година катедра “Компютърни системи и технологии”  в Университет „Проф. д-р Асен Златаров“ – Бургас стартира магистърска програма „Информационни технологии в управлението и трансформацията на бизнес процеси“. Инициативата е на кмета Димитър Николов, председателя на борда на директорите на Българската аутсорсинг асоциация Станимир Николов и г-жа Магдалена Миткова, ректор на университета. В програмата са предвидени четири модула за придобиване на знания и умения в областта на информационните технологии и подготвяне на управленски екипи за аутсорсинг индустрията. Обучението ще бъде с комплексен и интердисциплинарен характер, насочено към придобиване на компетенции, свързани с изпълнение на проекти в аутсорсинг индустрията, бизнес комуникация, управление на човешки ресурси и работа в екип. Специалисти от ERP Academy ще водят курс по „Системи за управление на ресурсите на предприятието (ERP)“, който е фокусиран върху ERP (Enterprise Resource Planning) системите – централния елемент от всяка съвременна корпоративна инфраструктура. Той обхваща всички аспекти от продажбата, внедряването и развитието […]